Politique de remboursement
Quand vous êtes remboursé, quand vous ne l’êtes pas, et dans quel délai. Cette politique fait partie des conditions générales.
1. Votre abonnement
L’abonnement se paie d’avance, au mois. Si vous résiliez, il court jusqu’à la fin du mois payé et plus rien n’est prélevé ensuite. Un mois déjà commencé n’est pas remboursé. Si vous résiliez pendant la période d’essai, vous ne payez rien.
2. Une recharge que nous n’avons pas encore transmise
Si vous avez payé mais que le crédit n’est pas encore sur votre compte publicitaire, vous pouvez annuler la recharge. Vous êtes remboursé intégralement par le même moyen de paiement, frais de service compris, dans les cinq jours ouvrés suivant la réception de votre demande.
3. Le crédit déjà sur votre compte
Ce crédit a été versé à la plateforme publicitaire ; nous ne pouvons pas non plus le récupérer auprès d’elle. Nous ne pouvons donc pas le rembourser sur un compte bancaire et il n’est pas échangeable contre de l’argent. Tant que vous payez vos factures, il reste disponible sur votre compte, même si vous résiliez votre abonnement, et il peut, sur demande, être transféré vers un autre de vos comptes. Si vous ne payez pas une facture, votre crédit peut expirer ; le fonctionnement est décrit au point 4 ci-dessous et à l’article 8 des conditions générales. Si la plateforme bloque un compte, nous vous indiquons dans les 24 heures ce qui peut advenir du crédit ; cela dépend de la plateforme et de notre fournisseur.
4. Le crédit qui expire en cas de non-paiement
Si vous ne payez pas une facture, le calendrier de l’article 8 des conditions générales s’applique. Le jour de l’échéance, vous recevez un e-mail. Au jour 1, le service est bloqué. Au jour 3, vous recevez un rappel. Si la facture est toujours impayée au jour 15 après l’échéance, le contrat prend fin et le crédit publicitaire alors présent sur vos comptes expire, à concurrence de 1 000 € au maximum. S’il y a moins, la totalité du solde expire ; s’il y a plus, 1 000 € expirent et le reste vous appartient toujours, sans seconde date d’expiration. Sur le montant expiré, nous compensons d’abord votre facture impayée, les intérêts et les frais de recouvrement ; ce qui reste ensuite dans la limite de ces 1 000 €, nous ne le versons pas et ne le remboursons pas. Si vous payez tout ce qui est dû avant le jour 15, rien de tout cela ne se produit et vous conservez l’intégralité de votre crédit.
5. Frais de service
Les frais de service rémunèrent la transmission de votre crédit. Ils sont acquis dès que le crédit est sur votre compte publicitaire et ne sont plus remboursés ensuite. Si la recharge n’aboutit pas, ils vous sont restitués — voir le point 2.
6. Comment demander un remboursement
Écrivez à [email protected] en indiquant le nom de votre entreprise et le numéro de facture ou de recharge. Nous répondons sous deux jours ouvrés en précisant ce qui peut être remboursé et quand.
7. Signalez-le nous d’abord
Si vous avez une question sur un débit, contactez-nous d’abord ; nous répondons sous deux jours ouvrés. Si vous saisissez votre banque ou votre émetteur de carte sans nous laisser cette chance et que le débit s’avère justifié, nous pouvons suspendre le service et vous refacturer les frais que l’impayé nous occasionne.