Política de devoluciones
Cuándo recuperas tu dinero, cuándo no, y en qué plazo. Esta política forma parte de las condiciones generales.
1. Tu suscripción
La suscripción se paga por adelantado cada mes. Si cancelas, sigue hasta el final del mes pagado y después no se cobra nada más. No devolvemos un mes ya empezado. Si cancelas durante el periodo de prueba, no pagas nada.
2. Una recarga que todavía no hemos transferido
Si has pagado pero el crédito todavía no está en tu cuenta publicitaria, puedes cancelar la recarga. Te devolvemos el importe completo por el mismo medio de pago, comisión incluida, en cinco días hábiles desde que recibimos tu solicitud.
3. Crédito que ya está en tu cuenta
Ese saldo se ha pagado a la plataforma publicitaria; nosotros tampoco podemos recuperarlo de allí. Por eso no podemos devolverlo a una cuenta bancaria ni es canjeable por dinero. Mientras pagues tus facturas, sigue disponible en tu cuenta, también si cancelas tu suscripción, y puede trasladarse a otra cuenta tuya si lo pides. Si no pagas una factura, tu saldo puede caducar; cómo funciona se explica en el punto 4 de más abajo y en el artículo 8 de las condiciones generales. Si la plataforma bloquea una cuenta, te comunicamos en 24 horas qué puede ocurrir con el saldo; eso depende de la plataforma y de nuestro proveedor.
4. Saldo que caduca por impago
Si no pagas una factura, se aplica el calendario del artículo 8 de las condiciones generales. El día del vencimiento recibes un correo. El día 1 el servicio se bloquea. El día 3 recibes un recordatorio. Si la factura sigue abierta el día 15 tras el vencimiento, el contrato termina y el saldo publicitario que entonces haya en tus cuentas caduca, hasta un máximo de € 1.000. Si hay menos, caduca todo el saldo; si hay más, caducan € 1.000 y el resto sigue siendo tuyo, sin una segunda fecha de caducidad. Del importe caducado compensamos primero tu factura pendiente, los intereses y los gastos de cobro; lo que quede después dentro de esos € 1.000 no lo abonamos ni lo devolvemos. Si pagas todo lo pendiente antes del día 15, nada de esto ocurre y conservas todo tu saldo.
5. Comisión de servicio
La comisión de servicio retribuye la transferencia de tu crédito. Se considera ganada en cuanto el crédito está en tu cuenta publicitaria y después no se devuelve. Si la recarga no llega a realizarse, sí te la devolvemos — ver el punto 2.
6. Cómo solicitar una devolución
Escribe a [email protected] con el nombre de tu empresa y el número de factura o de recarga. Respondemos en dos días hábiles y te decimos exactamente qué se puede devolver y cuándo.
7. Avísanos primero
Si tienes una duda sobre un cargo, contáctanos primero; respondemos en dos días hábiles. Si recurres a tu banco o a tu emisor de tarjeta sin darnos esa oportunidad y el cargo resulta correcto, podemos suspender el servicio y repercutirte los costes que nos genere la retrocesión.