Restitutiebeleid
Wanneer je geld terugkrijgt, wanneer niet, en binnen welke termijn. Dit beleid hoort bij de algemene voorwaarden.
1. Je abonnement
Het abonnement betaal je vooruit per maand. Zeg je op, dan loopt het door tot het einde van de betaalde maand en schrijven we daarna niets meer af. Over een maand die al begonnen is, betalen we niet terug. Zeg je op in de proefperiode, dan betaal je niets.
2. Een opwaardering die wij nog niet hebben doorgezet
Heb je betaald maar staat het tegoed nog niet op je advertentieaccount, dan kun je de opwaardering annuleren. Je krijgt het volledige bedrag terug via dezelfde betaalweg, inclusief de servicekosten, binnen vijf werkdagen nadat wij je verzoek hebben ontvangen.
3. Tegoed dat al op je account staat
Dat tegoed is aan het advertentieplatform betaald; ook wij krijgen het daar niet vandaan. Wij kunnen het dus niet naar een bankrekening terugboeken en het is niet inwisselbaar voor geld. Zolang je je facturen betaalt, blijft het beschikbaar op je account, ook als je je abonnement opzegt, en kan het op verzoek naar een ander account van jou worden verplaatst. Betaal je een factuur niet, dan kan je tegoed vervallen; hoe dat werkt staat hieronder bij punt 4 en in artikel 8 van de algemene voorwaarden. Blokkeert het platform een account, dan melden we binnen 24 uur wat er met het tegoed kan gebeuren; dat hangt af van het platform en onze leverancier.
4. Tegoed dat vervalt bij wanbetaling
Betaal je een factuur niet, dan geldt het schema uit artikel 8 van de algemene voorwaarden. Op de vervaldag krijg je een mail. Op dag 1 gaat de dienst op slot. Op dag 3 krijg je een herinnering. Staat de factuur op dag 15 na de vervaldag nog open, dan eindigt de overeenkomst en vervalt het advertentietegoed dat dan op je accounts staat, tot maximaal € 1.000. Staat er minder, dan vervalt het hele saldo; staat er meer, dan vervalt € 1.000 en blijft de rest van jou, zonder tweede vervaldatum. Uit het vervallen bedrag verrekenen wij eerst je openstaande factuur, de rente en de incassokosten; wat daarna binnen die € 1.000 overblijft, keren wij niet uit en storten wij niet terug. Betaal je vóór dag 15 alles wat openstaat, dan gebeurt dit niet en houd je je hele tegoed.
5. Servicekosten
De servicekosten zijn de vergoeding voor het doorzetten van je tegoed. Ze zijn verdiend zodra het tegoed op je advertentieaccount staat en worden daarna niet terugbetaald. Gaat de opwaardering niet door, dan krijg je ze wel terug — zie punt 2.
6. Hoe je een restitutie aanvraagt
Stuur een mail naar [email protected] met je bedrijfsnaam en het factuur- of opwaarderingsnummer. Wij reageren binnen twee werkdagen en zeggen precies wat er terug kan en wanneer.
7. Meld het eerst bij ons
Heb je een vraag over een afschrijving, neem dan eerst contact met ons op; wij antwoorden binnen twee werkdagen. Schakel je je bank of kaartmaatschappij in zonder ons die kans te geven, en blijkt de afschrijving terecht, dan mogen wij de dienst opschorten en de kosten die de terugboeking ons oplevert bij je in rekening brengen.