Erstattungsrichtlinie
Wann du Geld zurückbekommst, wann nicht, und innerhalb welcher Frist. Diese Richtlinie gehört zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
1. Dein Abo
Das Abo zahlst du monatlich im Voraus. Kündigst du, läuft es bis zum Ende des bezahlten Monats und danach buchen wir nichts mehr ab. Einen bereits begonnenen Monat erstatten wir nicht. Kündigst du in der Probezeit, zahlst du nichts.
2. Eine Aufladung, die wir noch nicht weitergeleitet haben
Hast du bezahlt, steht das Guthaben aber noch nicht auf deinem Werbekonto, kannst du die Aufladung stornieren. Du bekommst den vollen Betrag über denselben Zahlweg zurück, inklusive Servicegebühr, innerhalb von fünf Werktagen nach Eingang deiner Anfrage.
3. Guthaben, das bereits auf deinem Konto steht
Dieses Guthaben ist an die Werbeplattform bezahlt; auch wir bekommen es von dort nicht zurück. Wir können es daher nicht auf ein Bankkonto zurückbuchen, und es ist nicht in Geld umtauschbar. Solange du deine Rechnungen bezahlst, bleibt es auf deinem Konto verfügbar, auch wenn du dein Abo kündigst, und kann auf Wunsch auf ein anderes Konto von dir verschoben werden. Bezahlst du eine Rechnung nicht, kann dein Guthaben verfallen; wie das funktioniert, steht unten bei Punkt 4 und in Artikel 8 der AGB. Sperrt die Plattform ein Konto, melden wir innerhalb von 24 Stunden, was mit dem Guthaben geschehen kann; das hängt von der Plattform und unserem Lieferanten ab.
4. Guthaben, das bei Zahlungsverzug verfällt
Bezahlst du eine Rechnung nicht, gilt der Ablauf aus Artikel 8 der AGB. Am Fälligkeitstag bekommst du eine E-Mail. An Tag 1 wird der Dienst gesperrt. An Tag 3 bekommst du eine Erinnerung. Ist die Rechnung an Tag 15 nach dem Fälligkeitsdatum noch offen, endet die Vereinbarung und das dann auf deinen Konten liegende Werbeguthaben verfällt, bis zu höchstens € 1.000. Liegt dort weniger, verfällt das gesamte Guthaben; liegt dort mehr, verfallen € 1.000 und der Rest bleibt deiner, ohne zweites Verfallsdatum. Von dem verfallenen Betrag verrechnen wir zuerst deine offene Rechnung, die Zinsen und die Inkassokosten; was danach innerhalb dieser € 1.000 übrig bleibt, zahlen wir nicht aus und erstatten wir nicht. Zahlst du vor Tag 15 alles Offene, passiert das alles nicht und du behältst dein gesamtes Guthaben.
5. Servicegebühr
Die Servicegebühr ist das Entgelt für die Weiterleitung deines Guthabens. Sie ist verdient, sobald das Guthaben auf deinem Werbekonto steht, und wird danach nicht erstattet. Kommt die Aufladung nicht zustande, bekommst du sie zurück — siehe Punkt 2.
6. So beantragst du eine Erstattung
Schreib an [email protected] mit deinem Firmennamen und der Rechnungs- oder Aufladungsnummer. Wir antworten innerhalb von zwei Werktagen und sagen genau, was zurückkann und wann.
7. Melde dich zuerst bei uns
Hast du eine Frage zu einer Abbuchung, melde dich zuerst bei uns; wir antworten innerhalb von zwei Werktagen. Schaltest du deine Bank oder dein Kartenunternehmen ein, ohne uns diese Gelegenheit zu geben, und erweist sich die Abbuchung als berechtigt, dürfen wir den Dienst aussetzen und die Kosten der Rückbuchung an dich weitergeben.