Politica di rimborso
Quando ti viene restituito il denaro, quando no e in quale termine. Questa politica fa parte delle condizioni generali.
1. Il tuo abbonamento
L’abbonamento si paga in anticipo ogni mese. Se disdici, resta attivo fino alla fine del mese pagato e poi non addebitiamo più nulla. Un mese già iniziato non viene rimborsato. Se disdici durante il periodo di prova, non paghi nulla.
2. Una ricarica che non abbiamo ancora trasferito
Se hai pagato ma il credito non è ancora sul tuo account pubblicitario, puoi annullare la ricarica. Ti restituiamo l’intero importo con lo stesso metodo di pagamento, commissione compresa, entro cinque giorni lavorativi dalla ricezione della tua richiesta.
3. Credito già presente sul tuo account
Quel credito è stato versato alla piattaforma pubblicitaria; nemmeno noi possiamo recuperarlo da lì. Non possiamo quindi riaccreditarlo su un conto bancario e non è convertibile in denaro. Finché paghi le tue fatture resta disponibile sul tuo account, anche se disdici l’abbonamento, e su richiesta può essere spostato su un altro tuo account. Se non paghi una fattura, il credito può decadere; come funziona è spiegato al punto 4 qui sotto e nell’articolo 8 delle condizioni generali. Se la piattaforma blocca un account, entro 24 ore ti comunichiamo che cosa può succedere al credito; dipende dalla piattaforma e dal nostro fornitore.
4. Credito che decade in caso di mancato pagamento
Se non paghi una fattura, vale il calendario dell’articolo 8 delle condizioni generali. Il giorno della scadenza ricevi un’e-mail. Il giorno 1 il servizio viene bloccato. Il giorno 3 ricevi un promemoria. Se la fattura è ancora aperta il giorno 15 dopo la scadenza, il contratto termina e il credito pubblicitario allora presente sui tuoi account decade, fino a un massimo di € 1.000. Se c’è meno, decade l’intero saldo; se c’è di più, decadono € 1.000 e il resto resta tuo, senza una seconda data di decadenza. Dall’importo decaduto compensiamo prima la tua fattura aperta, gli interessi e le spese di recupero; quanto resta poi entro quei € 1.000 non viene erogato né rimborsato. Se paghi tutto il dovuto prima del giorno 15, nulla di tutto ciò accade e mantieni l’intero credito.
5. Commissione di servizio
La commissione di servizio remunera il trasferimento del tuo credito. È acquisita non appena il credito è sul tuo account pubblicitario e in seguito non viene rimborsata. Se la ricarica non va a buon fine, ti viene restituita — vedi il punto 2.
6. Come richiedere un rimborso
Scrivi a [email protected] indicando il nome della tua azienda e il numero di fattura o di ricarica. Rispondiamo entro due giorni lavorativi e ti diciamo esattamente cosa può essere restituito e quando.
7. Segnalacelo prima
Se hai una domanda su un addebito, contattaci prima; rispondiamo entro due giorni lavorativi. Se coinvolgi la tua banca o l’emittente della carta senza darci questa possibilità e l’addebito risulta corretto, possiamo sospendere il servizio e addebitarti i costi che lo storno ci comporta.